Мы подберём для вас лучший номер.
Это не обязывает Вас бронировать.

Правила готелю

ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ У ГОТЕЛІ

"RUTA RESORT & EVENT HOTEL"

  1. Загальні положення

1.1. Внутрішні правила проживання у готелі "Ruta Resort & Event Hotel", надалі - Правила, регламентують основні вимоги щодо користування готелем "Ruta Resort & Event Hotel" (надалі - Готель), що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг тимчасового розміщення (надання готельних послуг) споживачам, регулюють відносини між споживачами (фізичними особами, які проживають у готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та готелем "Ruta Resort & Event Hotel", виконавцем цих послуг.

1.2. У своїй діяльності готель "Ruta Resort & Event Hotel" керується Законом України "Про туризм", "Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг", затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р. №19, цими Правилами, а також іншим чинним законодавством України. Відповідно до вимог нормативних актів готелю присвоєна категорія "три зірки".

1.3. У цих Правилах терміни вживаються в такому значенні:

готель - готель "Ruta Resort & Event Hotel", складається з номерів, надає готельні послуги;

споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги для власних потреб;

замовник - фізична або юридична особа, в тому числі суб'єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), що укладає з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь споживача й здійснює оплату або надає гарантії щодо здійснення оплати за цим договором;

Готельні послуги - діяльність готелю з розміщення споживача шляхом надання готельного номера для тимчасового проживання, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельні послуги складаються з основних та додаткових послуг, що надаються споживачеві при розміщенні та проживанні в готелі;

Основні послуги - обсяг послуг готелю, що включаються до вартості номеру й надаються споживачеві відповідно до укладеного договору;

Додаткові послуги - обсяг послуг готелю, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем окремо;

Номер - окреме мебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;

Місце (ліжко-місце) - частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю, призначена та придатна для проживання однієї особи;

Бронювання - процес замовлення замовником (споживачем) основних та/або додаткових готельних послуг у певному обсязі з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;

Гарантоване бронювання - бронювання, гарантоване попередньою оплатою послуг або даними кредитної картки;

Негарантоване бронювання - замовлення послуг без їх попередньої оплати, за умови наявності вільних місць при поселенні в готель;

Підтвердження заброньованих послуг - згода готелю щодо виконання замовлення переліку основних та додаткових послуг згідно із заявкою;

Відмова в бронюванні послуг - відмова готелю в бронюванні основних та/або додаткових послуг готелю;

Анулювання замовлення - відмова замовника від заброньованих послуг;

Своєчасне анулювання замовлення - відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого в'їзду або в обумовлені договором терміни;

Неприбуття - фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до готелю в день заїзду;

Дата заїзду - дата прибуття споживача до готелю;

Дата виїзду - дата виїзду споживача із готелю;

Ранній заїзд - заїзд споживача до готелю до розрахункової години;

Пізній виїзд - виїзд споживача з готелю після розрахункової години;

Розрахункова година - година, яка встановлена в готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду й здійснити повний розрахунок з готелем за одержані послуги;

Штрафні санкції - штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством.

1.4. Режим роботи готелю цілодобовий.

1.5. Персонал, що бере безпосередню участь у прийомі та обслуговуванні споживачів, має відповідну професійну підготовку, володіє іноземними мовами в необхідному обсязі, проходить медичне обстеження та повинен дотримуватись правил професійного етикету (бути ввічливим, люб'язним, мати охайний вигляд).

1.6. У Готелі використовуються мийні засоби, хімічний склад яких не має шкідливого впливу на здоров'я людини.

1.7. Матеріально-технічне оснащення й мінімальний перелік послуг, що надаються готелем, відповідають вимогам, встановленим стандартами та іншими нормативно-правовими актами для категорії "три зірки".

1.8. Готель має книгу відгуків і пропозицій, яка знаходиться на рецепції готелю.1.9. Готель використовує пропускну систему на територію комплексу, а саме контрольні браслети, які одягаються на руку кожному гостю при поселенні, в цілях безпеки та надання послуг Гостю.

  1. Інформація про послуги.

2.1. Готель доводить до споживачів відомості про найменування й місцезнаходження юридичної особи, категорію готелю та іншу необхідну інформацію.

2.2. Готель надає споживачам достовірну інформацію про готельні послуги.

2.3. Перелік основних послуг, що входять до ціни номеру:

  1. Проживання;

  2. Парковка;

  3. Аквапарк;

  4. Басейни;

  5. міні-поле (футбольне);

  6. Настільний теніс;

  7. Альтанки з мангалами;

  8. Користування (шезлонги, зонтики).;

  9. Трансфер (Готель - з/д станція Бугаз - Готель).

  10. Заміна постільної білизни та рушників.

  11. На особисте прохання, Вас розбудять у визначений час.

  12. Прибирання номеру кожного дня.

  13. Сейф в номері.

  14. Доставка багажу до номеру.

  15. Wi-Fі.

  16. Медпункт.

  17. Анімація щодня для дорослих та дітей.

  18. Service - служба обслуговування гостей.

2.4. Перелік додаткових послуг та прейскурант вартості цих послуг знаходяться на рецепції готелю:

  1. Тенісний корт -

  2. Футбольне поле -

  3. Послуги прання -

  4. Послуги харчування:

  • Ресторан "Лідія" - (триразове харчування "шведський стіл");

  • Ресторан "Рута" - (триразове харчування "шведський стіл");

  • Ресторан "Бесарабія" - (триразове комплексне харчування).

  1. Таксі/Трансфер

  2. Рум-сервіс

  3. Штраф (за пошкодження, або втрату майна Готелю "Рута")

  4. Додаткове місце/дитяче ліжко - 300 грн/доба.

  5. Аквапарк для гостей які не проживають в готелі "Рута" дорослий.

  6. Аквапарк для гостей які не проживають в готелі "Рута" -дитячий до 10 років


3. Порядок бронювання номерів укладання договору на готельне обслуговування та оплати послуг.

3.1. Готель має право укладати договір із замовником (споживачем) на бронювання номерів (місць) шляхом підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного, факсимільного або іншого зв'язку (засобів електронної пошти, через сайт готелю тощо), який дозволяє достовірно встановити належність заявки споживачу або замовнику. Договір вважається укладеним й бронювання номеру здійснюється тільки в разі письмового акцепту готелем направленої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.

При бронюванні та попередній оплаті через сайт готелю замовник (споживач) при поселенні в готель зобов'язаний надати платіжну картку для її преавторизації.

3.2. При негарантованому бронюванні, замовлення анулюється в разі неприбуття споживача до 18:00 год.

3.3. В разі анулювання замовлення пізніше ніж за одну добу до дати поселення або фактичного неприбуття в готель із споживача (замовника) стягується штраф в розмірі добової вартості проживання.

3.4. Договір про надання основних готельних послуг може бути укладений замовником на користь споживача за дорученням останнього.

3.5. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, стосовно яких здійснюється державне регулювання цін та тарифів.

3.6. Ціна номера, вартість додаткових послуг встановлюються готелем самостійно, форма оплати визначається договором між споживачем/замовником та Готелем. Готель застосовує добову оплату готельних послуг та визначає перелік основних послуг, які входять у ціну номера.

3.7. Договір про надання основних готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення та підписання реєстраційної картки) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншими розрахунковими документами, якими підтверджується укладення Договору.

3.8. Договір про надання готельних послуг може бути укладений на визначений або невизначений термін.

3.9. При укладанні договору на невизначений термін погодженим вважається найбільш короткий термін, як правило, одна доба; дія договору в такому разі завершується о 13:00 дня, наступного за днем прибуття споживача. Про свій намір продовжити термін перебування споживач зобов'язаний повідомити рецепцію готелю до 10:00 в день виїзду. При цьому строк перебування в готелі продовжується при наявності вільних місць.

3.10. Плата за надання готельних послуг стягується відповідно до єдиної розрахункової години - 10-ї години поточної доби за місцевим часом.

Готелем установлені наступні година заїзду та розрахункова година:

  • година заїзду - з 13:00;

  • розрахункова година (година виїзду) - до 10:00.

При проживанні в готелі менше однієї доби Готель стягує плату за одну добу, незалежно від часу розміщення.

3.11. У разі заїзду в Готель з 00:00 до 13:00 (ранній заїзд) або виїзду з готелю з 10:00 до 24:00 (пізній виїзд) із споживача стягується додаткова плата у розмірі 50% вартості проживання в номері/місці за одну добу згідно з діючим тарифом.

3.12. При достроковому від'їзді споживач зобов'язується повідомити про це рецепцію готелю до 10:00 дня виїзду. Повернення коштів за невикористане проживання/послуги здійснюється у наступному порядку:

  • адміністратор отримує від споживача попередні розрахункові документи при пред'явленні паспорта або іншого документу, який засвідчує особу;

  • споживач заповнює "Заяву про повернення невикористаних коштів" на ім'я керівництва готелю;

  • адміністратор повертає споживачу кошти в сумі невикористаних послуг;

  • споживач отримує розрахункові документи за фактично отримані послуги.

3.13. При розміщенні дітей віком до п'яти років в одному номері з батьками, без надання окремого місця, плата за проживання дітей не стягується (крім послуг, що не входять у вартість номеру).

3.14. При розміщенні дітей віком від п'яти до десяти років з батьками за надання окремого місця в номері стягується плата в розмірі 50% вартості ліжко-місця (без вартості харчування ).

3.15. За весь період проживання в Готелі споживач сплачує туристичний збір відповідно до чинного законодавства України.

4. Порядок надання послуг.

4.1. Номер в Готелі надається споживачу при пред'явленні документу, який засвідчує особу, та заповненої і підписаної реєстраційної картки.

Документами, що посвідчують особу, є:

  • паспорт громадянина України;

  • закордонний паспорт, дипломатичний чи службовий паспорт;

  • посвідчення особи моряка;

  • посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України;

  • національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами);

  • свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років;

  • посвідчення водія;

  • для військових - особове посвідчення або військовий квиток;

  • посвідчення , яке видане за місцем роботи споживача та ін.

Готель зобов'язаний надати пільги тим категоріям споживачів, для яких такі пільги передбачені, в порядку і на умовах, визначених чинним законодавством.

4.2. Після оформлення документів на проживання у Готелі та оплати готельних послуг споживачу видається документ про оплату за послуги і ключ від номера. У випадку втрати споживачем ключа, останній сплачує вартість ключа згідно прейскуранту.

4.3. Розірвання договору про надання готельних послуг із замовником/споживачем визначається договором та чинним законодавством.

4.4. Готель має право розірвати договір (здійснити виселення), якщо споживач:

  • порушує ці Правила, що призводить до матеріальних збитків та/або створює незручності для інших споживачів;

  • не сплачує, несвоєчасно та/або не в повному обсязі сплачує вартість готельних послуг;

  • порушує громадський правопорядок;

  • порушує тишу з 23:00 до 07:00 години.

4.5. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:

  • у споживача відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;

  • відвідувач знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;

  • відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання в Готелі;

  • в інших випадках, передбачених законодавством України.

У спірних випадках питання вирішує адміністрація готелю. Готелем ведеться облік небажаних відвідувачів.

4.6. Готель повинен забезпечити:

  • цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають із готелю;

  • умови для спокійного відпочинку;

  • безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо особи проживаючого;

  • професійність при наданні готельних послуг;

  • прибирання номерів або ремонтні роботи в момент відсутності проживаючого або з його дозволу;

  • належний технічний сервіс, у випадку неможливості усунення пошкоджень надання іншого номеру;

  • зміну постільної білизни, рушників та туалетних речей за бажанням гостя, але не менше двох разів на тиждень;

  • комплектність і справність обладнання в номері,а також якість підготовки номера під заселення.

4.7. За бажанням споживача Готель зобов'язаний надати споживачу без додаткової оплати такі види послуг:

  • виклик швидкої допомоги.

4.8. Готель не відповідає за збереження речей споживача, що знаходяться в готельному номері.

4.9. У разі втрати чи пошкодження речей споживача він повинен негайно повідомити про це рецепцію готелю. Якщо до закінчення терміну проживання споживач не пред'явив свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

4.10. У випадку виявлення забутих речей готель зобов'язаний негайно повідомити про це власника, за умови, що він відомий. Забуті речі зберігаються у Готелі протягом шести місяців.

4.11. В цілях забезпечення безпеки споживачів, відвідувачів (гостей) та працівників готелю в Готелі ведеться відеоспостереження у місцях загального користування. Підписанням реєстраційної картки споживач погоджується із використанням в Готелі системи відеоспостереження.

4.12. Підписанням реєстраційної картки споживач надає Готелю згоду на збір обробку та використання його персональних даних з метою забезпечення реалізації господарсько-правових, адміністративно-правових, податкових відносин, відносин у сфері бухгалтерського обліку, аудиту та статистики тощо відповідно до вимог Закону України "Про захист персональних даних".

4.13. Споживач зобов'язаний:

  • дотримуватись цих Правил;

  • дотримуватись правил пожежної безпеки;

  • дотримуватись чистоти в місцях загального користування№

  • не здійснювати своїми діями шум, що перевищує допустимі норму;

  • не використовувати кип'ятильники, праски та інші електроприлади, що не належать до обладнання номера;

  • при виході з номеру перевірити, чи зачинені двері, ключі здати на рецепцію готелю;

  • відшкодувати збитки у разі втрати або пошкодження майна готелю в порядку згідно з чинним законодавством України.

4.14. Споживач не має права передавати номер, в якій він поселений, іншим особам.

4.15. Відвідувачам дозволяється знаходитися в номерах Готелю за згодою проживаючих та з дозволу адміністрації Готелю в період з 07:00 до 23:00. За дії відвідувача відповідає особа, яка проживає в номері Готелю. Адміністратор готелю має право перевірити документи, що посвідчують особу відвідувача.

4.16. Вхід з домашніми тваринами на територію Готелю та місця загального користування категорично заборонено.

4.17. Зберігання громіздких речей, вибухових, отруйних, пожежонебезпечних речовин, зброї у номерах, сейфах та на території Готелю категорично заборонено.

4.18. Стрілянина, в т.ч. з пневматичної зброї, феєрверки, застосування піротехніки, розведення вогнищ на території Готелю суворо заборонено.

4.19. Куріння тютюнових виробів в Готелі забороняється, за винятком куріння в спеціально відведених для цього місцях. За паління в приміщеннях Готелю накладається штраф в розмірі 10 000 грн.


5. Відповідальність Готелю і споживачів під час надання готельних послуг.

5.1. Готель зобов'язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, "Правил користування готелями та аналогічними засобами розміщення", цих Правил та Договору. Матеріально-технічне забезпечення Готелю, перелік та якість послуг, які надаються споживачу, повинні відповідати вимогам присвоєної Готелю категорії "три зірки".

5.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов'язань, пов'язаних з наданням готельних послуг, винна сторона відшкодовує іншій стороні завдані цим збитки.

5.3. В разі неможливості виконати умови попередньо укладеного Договору зі споживачем/замовником щодо надання готельних послуг Готель зобов'язаний, на вимогу споживача, забезпечити його розміщення в іншому готелі, розташованому в даній місцевості. ДОдаткові витрати у зв'язку із цим покриваються Готелем.

5.4. Споживач при виявленні недоліків у наданій послузі має право вимагати усунення недоліків в найкоротші терміни. Готель приймає, розглядає й усуває претензії, скарги тільки під час перебування споживача у готелі. Після від'їзду споживача з Готелю претензії та скарги не розглядаються.

5.5. Готель відповідно до чинного законодавства України несе відповідальність за безпеку гостя. Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони мали місце з вини самого відвідувача (гостей відвідувача) чи в результаті дії непереборної сили.

5.6. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв'язку з втратою або пошкодженням майна Готелю, здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

6. Контроль за дотриманням Правил.

6.1. Контроль за дотриманням Готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації, органи місцевого самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші центральні органи виконавчої влади в межах компетенції.

6.2. Готель зобов'язаний здійснювати контроль за додержанням персоналом цих Правил. У разі порушення Правил винні особи несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.



Узгоджено: керівник готелю "Ruta resort & event hotel" Трюхан О.В

Дата: 09.06.21